DESCRIPCIÓN:
La Customer Excellence Executive es responsable de asegurar una experiencia excepcional a los clientes activos, generando relaciones sólidas, brindando soporte personalizado, capacitación continua y comunicación proactiva que impulse el uso adecuado de la plataforma tecnológica SNAP. Trabaja en coordinación con los equipos de ventas, operaciones y producto para mantener la fidelidad del cliente y maximizar la adopción de servicios. Además, debe tener la capacidad de analizar información a través de herramientas de Business Intelligence (BI) para tomar decisiones basadas en datos y generar recomendaciones estratégicas.
1. Nivel educativo:
Egresada o bachiller universitaria o técnica de las carreras de Marketing, y/o Administración de Empresas.
2. Experiencia:
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
3. Edad:
Entre 24 a 35 años de edad.

OBJETIVOS DEL PUESTO:
• Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes activos.
• Brindar acompañamiento continuo, soporte oportuno y formación personalizada.
• Detectar oportunidades de mejora y potenciales riesgos de pérdida.
• Comunicar de forma fluida, cercana y profesional.
• Analizar información y comportamiento del cliente usando herramientas de BI.

COMPETENCIAS TÉCNICAS
• Dominio avanzado de plataformas tecnológicas.
• Manejo avanzado de herramientas de inteligencia de negocios, como Power BI.
• Conocimientos intermedios en la gestión de CRM, con experiencia en el uso de HubSpot.
• Alta competencia en comunicación omnicanal (WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas).
• Nivel intermedio en la documentación de procesos y elaboración de retroalimentación.

HABILIDADES PERSONALES
• Empatía y orientación al cliente
• Comunicación clara y adaptable
• Proactividad
• Pensamiento analítico
• Capacidad pedagógica
• Organización y seguimiento
• Trabajo en equipo

FUNCIONES:
1. Buscar y captar clientes potenciales a través de diversas fuentes, como bases de datos, redes sociales, eventos y networking.
2. Detectar oportunidades en el mercado que se alineen con los productos o servicios de la empresa.
3. Crear y gestionar una cartera de contactos, estableciendo relaciones iniciales con prospectos para convertirlos en leads cualificados.
4. Realizar demostraciones, presentaciones comerciales y explicar las soluciones de la empresa a clientes potenciales.
5. Manejar las negociaciones de precios, términos y condiciones, con el objetivo de cerrar acuerdos comerciales.
6. Tomar el control de la etapa final del proceso de ventas, asegurándose de que se concluyan de manera exitosa.
7. Cumplir con los objetivos de ventas establecidos, trabajando bajo presión para lograr las metas asignadas.
8. Trabajar junto a otros departamentos, como marketing y operaciones, para garantizar que las ofertas comerciales sean consistentes y viables.
9. Asegurarse de que el proceso de ventas esté bien documentado y que se sigan los pasos correctos para la entrega de productos o servicios.
10. Revisar los términos y condiciones, ajustando detalles clave como precios, tiempos de entrega y servicios postventa para asegurar el acuerdo con el cliente.
11. Asegurarse de que toda la documentación contractual esté en orden y que ambas partes estén de acuerdo con los términos legales.
12. Colaborar con los departamentos de operaciones, finanzas y soporte para garantizar que las soluciones vendidas puedan ser entregadas correctamente.
13. Llevar un seguimiento de las tasas de cierre y analizar el rendimiento del ciclo de ventas para mejorar las estrategias de negociación.
14. Mantener una relación fluida con el cliente durante las últimas fases del ciclo de ventas, asegurando transparencia y confianza.

BENEFICIOS:
• Remuneración acorde al mercado
• Crecimiento profesional
• Buen ambiente laboral
• Acceso a cursos online
• Capacitaciones constantes
• Ingreso a planilla
• Comisiones + bonos
• Seguro de salud Integral
• 15 días de vacaciones
• Seguro vida ley

Ubicación: Santiago de Surco
Tipo de puesto: Tiempo completo / Presencial/ Ingreso a planilla
Salarios: S/ 1,500.00 a 1,800.00 (según evaluación) + Comisiones y bonos.
Horario: De L-V de 9:00 am – 7:00 pm / sábado de 9:00 am – 12:00 m (home office).
De no contar con los requisitos solicitados abstenerse a la postulación