ENTEL - Practicante Pre Profesional de Gestión Sistema CX Call

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.

Misión Del Cargo

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Practicante de Gestión Sistema CX Call

Funciones Del Cargo:
Apoyar en el monitoreo de las interacciones de call back por el sistema CX, para evaluar la adherencia al flujo y calidad del mismo.
Dar soporte en la elaboración de reportes de indicadores de gestión (KPIs) de seguimiento y avances de la gestión de sistema CX.
Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
Apoyar en la actualización y mantenimiento de bases de datos relacionadas con la gestión del sistema CX (Call back, coaching y levantamiento de Iniciativas)
Participar en la documentación de procesos, flujos de atención y protocolos del área.
Brindar soporte en la implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX).
Coordinar con otras áreas para el seguimiento de casos o incidencias que impacten en el sistema CX o sus resultados.
Apoyar en auditorías internas en la elaboración de levantamiento de mejoras e iniciativas del canal call center.

Requisitos:
Estudiante de últimos ciclos de Administración, Ing. Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Interés en gestión de experiencia del cliente (CX) y contact center.
Manejo básico/intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.
Habilidades de comunicación, análisis y organización.
Manejo intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.

Beneficios:
Condiciones oferta:
Celular de trabajo
Horario flexible
Seguro médico
Actividades wellness
Capacitaciones y cursos
Descuentos en productos
Estacionamiento gratuito

POSTULA AQUÍ: https://www.linkedin.com/jobs/view/4399499974/